Is je bestelling niet naar wens of beschadigd aangekomen? Op deze pagina lees je hoe je eenvoudig een product retourneert of een schade meldt. We doen er alles aan om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Retourneren van een bestelling
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling (deels) te retourneren. Volg onderstaande stappen om een retour aan te melden:
Uitzonderingen
✓ Maatwerkproducten en samples kunnen niet worden geretourneerd.
✓ Zakelijke bestellingen vallen buiten het standaard herroepingsrecht.
✓ Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Stappenplan voor retourneren
-
Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je bestelnummer en geef aan welke producten je wilt retourneren.
-
Ontvang retourinstructies
Je ontvangt van ons een retourlabel en verdere instructies per e-mail.
-
Verpak en verstuur het product
Verpak het product goed (bij voorkeur in de originele verpakking) en breng het pakket naar een postpunt.
-
Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product storten wij het aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Veelgestelde vragen over retourneren
Schade melden
Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er een product? Meld dit dan zo snel mogelijk, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.
Wat moet je doen bij schade?
- Maak duidelijke foto’s van het beschadigde product én de verpakking.
- Maak een melding via je account.
- Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op en zorgen voor vervanging of terugbetaling.
Let op: geringe kleur- of maatverschillen binnen de gebruikelijke toleranties vallen niet onder schade.
Heb je vragen over onze producten of het bestelproces?
We helpen je graag. Neem contact op met onze klantenservice:
